Chez DAR AT-TAY, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Cependant, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour claire et équitable pour répondre à vos besoins.

Conditions générales de retour

• Les retours doivent être effectués dans un délai de 10 jours après la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demandes de retour ou de remboursement.
• Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage initial. Toute altération ou utilisation des produits peut entraîner le refus du retour.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client : Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter via les coordonnées disponibles sur notre site pour obtenir un numéro de retour et les instructions spécifiques à suivre.
2. Préparez votre colis : Emballez soigneusement le produit à retourner afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
3. Expédiez le colis : L’adresse de retour vous sera fournie après validation de votre demande par notre service client.

Prise en charge des frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale (voir ci-dessous).

Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit que vous avez reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande (mauvais article, produit endommagé, etc.) :

• Nous prendrons entièrement en charge les frais de retour et/ou les frais d’expédition d’un produit de remplacement.
• Vous devez signaler tout problème dans un délai de 48 heures après réception du colis pour que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement.

Remboursements

Dans les cas où un remboursement est nécessaire :

• Si vous retournez un produit pour des raisons personnelles (hors défectuosité ou erreur), un remboursement sera effectué sous forme de virement bancaire, une fois le produit retourné et vérifié.
• Si vous n’avez pas reçu votre commande et qu’une erreur de livraison est confirmée, nous procéderons également au remboursement par virement bancaire.
• Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.

Limitations et exclusions

• Aucun retour ne sera accepté sans une demande préalable validée par notre service client.
• Les produits endommagés par le client, intentionnellement ou par négligence, ne seront ni repris ni remboursés.
• Les produits en promotion ou personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou d’erreur avérée de notre part.

Assistance et suivi

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre retour ou votre remboursement, notre équipe se tient à votre disposition pour vous assister. N’hésitez pas à nous contacter pour toute clarification.

Chez DAR AT-TAY, nous valorisons la confiance de nos clients et faisons tout notre possible pour garantir une expérience d’achat sans tracas. Merci de votre compréhension et de votre coopération.